黎立敏在接听报警电话。 今报记者 钟华 摄

“喂，你好，是110吗，可以把我抓起来吗？我现在不想活了！”近日，柳州市公安局110指挥中心接警员黎立敏刚接班不久，就接到一个特别的报警电话。电话那头是一名男子，说话带着哭腔，情绪十分低落。黎立敏立即意识到事态紧急，她拿定主意，要尽快问清男子所处的位置，以便指令辖区民警赶去救援。

1

警情令人捏一把汗

男子在通话中，流露看淡生命、想不开的念头。“有什么不能解决的问题。发生什么了事情，告诉我，让我们帮助你。”黎立敏展开了耐心地劝说，并引导对方道出心结。

在交谈中，黎立敏了解到，对方姓张，今年仅17岁，独自从外地来柳州打工。因为所工作的餐馆老板拖欠工资，加上感情生活受挫，便对生活失去了信心。他说他在拨打110电话之前，就曾有过想不开的过激行为，被一名好心市民及时劝阻住了。

黎立敏询问小张所在位置，他却不肯说，只说自己已经到了宾馆的楼顶。听到“楼顶”两字，黎立敏不由得捏了一把汗。她担心小张会突然挂断电话，赶紧用积极的话语鼓励他：“不要想不开，你还这么年轻，以后还可以赚很多钱。不要说自己没用，你努力的话，一定会有所作为。”

2

贴心关怀赢得信任

起初，电话里不时会传来小张砸东西的声音。经过黎立敏耐心地劝导，渐渐地，电话那头不再有砸东西的声响了。小张也开始称呼黎立敏为“阿姨”。

听小张说，他已有两天没吃一口饭了。黎立敏赶紧接过话头：“那你告诉阿姨你在哪个宾馆，我过去带你吃东西，好不好？”黎立敏贴心的关怀，赢得了小张的信任，他告诉“阿姨”，自己在太平西街的某宾馆。

鱼峰警务站民警接到指令赶往事发宾馆的同时，黎立敏仍然与小张保持着通话，稳定他的情绪，为救援争取时间。民警赶到宾馆楼顶时，发现小张并不在。经过一番查找，才找到了小张所在的客房。

然而，无论民警怎么敲门，客房内都没有人回应。黎立敏在电话中说，自己已到小张的房间外，他这才把房门打开。开门瞬间，小张看到门外的并不是“阿姨”，而是两名警察叔叔时，神情略显失望。另一头，黎立敏得知小张平安后，心中的一块大石才落了地。

3

通话28分钟，男孩终获救

这时电话挂断，系统中显示他们这次通话时长1679秒，这个挽救生命的电话打了将近28分钟。

随后，黎立敏从鱼峰警务站民警的反馈中得知，出警民警给小张买来了炒粉，还引导他向劳动监察部门求助，以追讨被拖欠的工资。在民警的继续劝导下，小张的情绪逐渐平静下来。

也许小张并不知道，被他称为“阿姨”的黎立敏，今年不过30岁出头，从事接警员工作已有8年。她说，听到小张称呼她为“阿姨”，她并不介意，只是马上意识到可以利用这个称呼，拉近两人的距离。

黎立敏在平时的工作中，接到过不少报警人因情绪低落向她倾诉的电话，但像小张这么年轻的还是很少。“年轻人情绪波动大，容易做出冲动的事来。”黎立敏说，面对这样棘手的情况，她愿意做一个倾听者，用最大的耐心去与对方沟通，尽最大的努力挽救每一条生命，帮助更多的人。

今报记者钟华