干净的道路、翠绿的植物、清澈的池水……曾一度被居民认为脏乱差的柳州市高新明珠小区，如今面貌焕然一新。自去年11月应急物业进驻小区后，小区每一天都在变化，原先“失管”的难题也一个个破解了。在业主们的拥戴下，该应急物业成功转为正式物业，名正言顺地开展小区物管服务。这也是柳州市首个应急物业成功“转正”的范例。

小区4年换了4个物业公司

“以前报修都没人理，现在物业方面有什么故障，说一声很快就修好了……”11月5日，业主覃先生带着记者在小区里走了一圈，对现在的小区环境和物业服务，他表示很满意。

高新明珠位于海关路西一巷，小区只有一栋两个单元的高层住宅，有住户260户。2018年，该小区交房后，因各种原因，业主与物业公司经常发生矛盾。4年来，小区已换了4家物业公司了。

“以前电梯有问题，业主向物业公司反映，总是拖拖拉拉的……”“原来的物业公司总是随便让外面的车辆进入，使小区的安全难以保障……”听到记者来采访，业主们七嘴八舌地诉说他们对之前三任物业公司的不满。

2021年，由于与业主矛盾无法调和，第三家物业公司撤出了小区。由于一时还没有新的物业公司接手，小区的物业管理一下便处于“失管”状态。

应急物业获业主点赞

为保障小区物业服务工作的正常运行，柳州市住房城乡建设局指导城中区住建局、沿江街道办、桂中社区组织业主代表开会协商，最后从应急物业库中挑选出柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称“泓福物业”）引进小区，作为小区的应急物业。2021年11月，泓福物业以应急物业身份正式上岗。

按照柳州相关规定，应急物业服务合同期限最长不得超过六个月。如何在半年的时间内，让业主接受并认可，这是泓福物业所面临的最大问题。

泓福物业的总经理韦庆月说，他们入驻小区后，首先从业主最关心的问题出发，对小区多个方面进行了大刀阔斧地治理。例如，针对商铺外围车辆乱停乱放、小区路面电动车随意停放等，物业在小区设立了地桩，在地下车库设立电动车集中停放区，并安装电动车车辆自动识别系统，很快就使小区业主车辆进出有序、停放有序。

在小区大门的南侧，有一处绿化带周边积水严重，常有污泥污水污染路面。物业通过加装路沿石、增加排水管道进行治理，如今，那里的路面已不再积水了。

大楼前的鱼池，曾经脏得像个垃圾池。泓福物业入驻小区后，把它重新修缮，蓄水养观赏鱼。如今，这里成了小区一景，鱼儿快活地游来游去，也给小区增添了生机。

泓福物业还对整个小区的电梯、单元门、过道等进行了彻底排查维修……业主们看到了小区的变化，也感受到了泓福物业用心为大家服务，纷纷表示点赞。

打造应急物业的柳州样本

高新明珠小区没有业委会，如何更好管理小区呢？

在各部门的帮助下，小区召开了业主大会。2022年6月，泓福物业服务公司作为应急物业得到多数小区业主的认可。业主大会表决时高票通过，同意该公司“转正”，正式成为小区的名正言顺的“管家”，长期服务管理小区物业。

柳州市住建局相关负责人介绍，为了更好服务居民，2021年，柳州建立了小区物业应急服务机制，并于2022年2月，公布了柳州市第一批10家物业企业应急物业服务人备选库名单。目前，已有4家应急物业服务人开展了应急管理，泓福物业也是柳州市首个由“临时”应急“转正”的应急物业公司。应急物业从应急“救火队”变成“长期工”，代表小区应急物业服务取得了成功，小区治理得到了良性平稳发展。

下一步，住建部门将继续坚持党建引领物业管理融入基层治理，进一步完善物业管理体系，不断提升居民生活幸福指数，打造应急物业的柳州样本。