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主题:营销策划公司问答会:如何维护客户关系? [收藏主题]  
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司马军师 发表于:2018-06-07 19:21:22   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 


与客户达成合作,就是关系的建立,而关系建立起来之后,销售人员需要稳定与客户的关系,只有这样才能达成与客户的长期稳定的合作。而客户关系需要从哪些方面去进行维护呢?在问答会上,通过营销策划的分析,给大家简单的介绍一下要如何去维护客户关系。
问:维护客户关系的基础是什么呢?
答:在营销策划公司看来,维护客户关系的基础是利益,合作关系的建立,就是以利益为中心的。


问:为什么利益是维护客户关系的基础呢?我在跟客户谈判过程中,做了那么多事,难道一点用都没有吗?
答:你可能有点误解我所说的意思了。与客户进行谈判做出的工作成效,当然是有意义的。你跟客户谈判的内容不就是向客户展示,自己的产品能给对方带去利益吗?
问:这样说是有点道理,但是,成交客户真的仅仅只是靠着利益吗?
答:大家敞开门做生意,为的就是利益。市场上那么多的产品,客户随便用哪一个都行,但是为什么偏偏就选择了你的产品呢?客户现在也有在用的产品,为什么要换成你的产品呢?归根结底还是你的产品能给他带去更多的利益。要么是能帮助他解决掉什么问题,要么是能给他带去更多的利润空间,要么是能帮他规避风险。
你在跟客户谈判的时候,是不是要抓住竞争对手的缺陷,展示自己的优势?客户看到你的产品能给他带去更多的利益,他当然会愿意去用你的产品了。


问:那么,除了利益,感情在客户关系的维系中能起到什么作用吗?
答:与客户建立感情对于客户关系的维护当然是由作用的。在保证客户的利益的基础上,与客户建立更深的感情,能让你与客户的合作关系更加的稳定。
举个例子吧,现在有个对手,去你的客户那里推荐产品,产品的性能、价格等方面,跟你的差不多,甚至有一点微弱的优势,但是只要差距不是特别大,客户一般还是会继续用你的产品。
为什么?首先,对手给到客户的利益与你给到客户的利益,差距不大。然后,你跟客户建立了感情,而对手跟客户只是第一次打交道。这就是建立感情的作用了。


这次问答会,在策划公司总结下来,对于客户关系的维护要以利益为基础,然后去跟客户建立感情,在理性和感性两个方面都能赢得客户的信赖,赢得客户的忠心,这样你跟客户的关系就会变得牢不可破。

原文地址:http://www.thinkwolf.com.cn/news/1790.html

 
 
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