逛抖音买祛纹产品后被“拉黑”

今报柳州讯（记者廖艳明）不少宝妈生完宝宝后，都会为肚子上的妊娠纹而烦恼，柳州市民廖女士也是如此。近日，她拨打今报维权热线电话称，刷抖音购买了一款修复妊娠纹的产品，使用了两个疗程没有效果，找到对方退款，不料却被拉黑。她也希望通过自己的案例，提醒其他宝妈不要受骗上当。

廖女士称，生了小孩之后，肚子上的妊娠纹一直难以祛除。2020年9月底，她刷抖音时，看见一款河南洛阳生产的“颜次方 颜无痕”滋养液，宣称效果很好。于是她添加了负责人的微信，花998元购买了一套，共10小瓶。该负责人还承诺，一个月一个疗程至少可以修复80%，没有效果可以退款。

11月初，一个疗程使用完，廖发现根本没有效果，她立即联系负责人。对方告诉她要继续使用一个疗程，若修复不好，自动退回两个疗程的钱。于是她又购买了一套，但还是没有效果。

廖女士再次找到对方退款，却被拉黑。随后，她又通过快递，找到了寄货人的电话，对方称是负责人的助理。廖多次要求助理帮助退款，再次被拉黑。

妊娠纹没有修复，还被骗去近2000元，现在还添了一肚子气。廖女士希望通过媒体曝光这骗人的商家和商品，提醒大家不要再受骗上当。

3月8日，记者通过廖女士提供的电话号码，咨询了助理。助理称，她只负责发货等事宜，产品是“老师”卖出去的，她会告诉“老师”再回复记者。3月10日，截至记者发稿时，一直没有得到回复。

如今，不少市民都会点击手机上各种App广告和直播平台，然后添加对方微信进行购物。若遇上消费纠纷该怎么办呢？

柳州市市场监督管理局相关负责人介绍，消费者权益保护法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以，大家购物时，要尽量选择有保障的网络交易平台，千万不要通过添加对方微信、QQ等方式私下交易，一旦被“拉黑”，找不到销售者，维权十分困难。

此外，此类投诉先要确定对方是否是商家，登记地址是否在柳州。若对方是商家，且在柳州，可以直接拨打12315向柳州市场监管部门投诉。若商家在广东、江苏等其他地方，可以向商家所在地的市场监管部门投诉，也可以通过全国12315平台进行投诉。同时，一定要记得保留好录音、视频、截图、产品说明等相关证据，这些都是维权的有力证据。

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3月15日国际消费者权益日即将来临，如果您在消费中遇到烦心事，欢迎与今报联系，记者将携手市场监管等相关部门一起为您维权。

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