元旦假期柳州市12315平台共接收投诉、举报和咨询420件

今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员黄珊）1月2日，记者从柳州市市场监管局获悉，今年元旦假期，柳州市12315平台共接收投诉、举报和咨询420件，与去年同期相比增长28.05%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

元旦期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有74件。投诉举报排名前三位的商品类别依次为一般食品、交通工具和家居用品。主要反映商家销售的食品混有异物、霉变、超过保质期，商家未按约定发货；商品存在质量问题商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。

服务类投诉举报共有42件，排名前三位的服务类别依次为停车、销售和租赁。主要反映在停车场未公示收费标准或未按公示标准进行收费；因变更经营主体、商家闭店引起的预付卡退费纠纷；商家违反明码标价规定等。

谭女士反映，2022年12月31日晚上7时许，她与朋友路过城中区一家首饰店，工作人员称元旦期间可以到店免费领取小礼品，并向他们发放抽奖券。谭女士刮开抽奖券发现抽中了一等奖。工作人员称，一等奖可以珠宝原价的8%购买，剩余92%由公司补贴。

谭女士支付398元购买一款标价为4980元的翡翠吊坠。回家之后，她觉得该吊坠质量较差，当晚返回店内要求退货退款遭拒。她认为，商家以抽奖的形式诱导消费，且商品存在以次充好的现象，希望市场监管部门协调商家给予退货退款。

程先生反映，他在东环大道某酒店预订2022年12月31日入住的两间房，一间麻将房和一间普通标间，共支付480多元房费和400元押金。他表示，入住麻将房时，房间内的麻将机已经损坏，1月1日退房时，商家以麻将机损坏为由扣除其400元押金。他希望市场监管部门协调商家退回400元押金。

目前，上诉案件已转至辖区市场监管部门调查处理中。