勿轻信网红效应 按需求理性购物

今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员何颖 黄珊）“双十一”购物狂欢节即将拉开帷幕，11月9日，柳州市市场监管12315指挥中心发布消费提示，提醒消费者理性购物。

今年截至10月31日，柳州市市场监管局12315热线和12315网络平台共接到有关网络购物的投诉举报5856件，其中投诉5106件、举报750件，占今年消费投诉举报总量的24.48%。

目前，“直播带货”新型购物方式走红，在直播间内消费的群体不断扩大。从消费者集中反映的诉求来看，产品质量有缺陷、售后退换货难有保障等问题较为突出。为此，柳州市市场监管局发布网络购物消费提示：

1.网购需注意安全

网购不要轻易登录陌生网站，不要点击来历不明的链接，不要随意透露个人的身份信息以及银行账号、密码、验证码等，不要与卖家私下交易，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

2.直播带货花样多

部分直播商家存在夸大宣传、产品质量差、售后退换货难等情况。建议消费者选择有资质、知名度高、售后有保障的电商直播平台购物。必要时，留存直播录像，并多渠道了解商家主体信息、产品性质等。不要盲目轻信网红效应，不要被直播间的活动氛围所影响，应该按照自己的需求理性购买产品。

3.疫情防控不松懈

当前，疫情防控形势依然严峻，消费者在收取快递包裹时，要做好消杀防控工作。尤其是从高风险区和国外境外邮寄来的包裹，消费者收货时，须严格按照防控要求要做好外包装消杀。生鲜产品外包装未经消毒不要带入室内。接触外包装及生鲜食品后应及时洗手；食用进口冰鲜、冷冻食品要烧熟煮透。

4.留好凭证方便维权

消费者在网购过程中，要注意保存购物凭证，如订单页面、购物记录、票据凭证、快递单号等。在签收快递时，应当开箱查验。发现商品有质量问题，及时联系商家并拒收。一旦出现消费纠纷，可以通过网络交易平台进行维权，或通过全国12315互联网平台和12315热线，向所在地或者经营者所在地监管部门投诉维权。